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Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia en Europa y Latinoamérica.
En Latinoamérica, donde la compañía inició su expansión internacional en la década de los 90, presta servicios a más de 137 millones de clientes, posicionándose como operador líder en Brasil, Argentina, Chile y Perú y contando con operaciones relevantes en Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.
Kilika recibe el encargo de consultoría para Argentina, Chile, México, Ecuador y Perú con el objetivo de analizar el estado del canal de distribución que permitiría la "capilaridad" de Telefónica. Una red presencial que exigió rebranding a escala nacional por país.
La auditoría cubrió los diferentes parámetros que deben estar cubiertos por el "shop design" de Telefónica. Aspectos de relevancia como: los recorridos comerciales, el programa gráfico, la aplicación de la marca, la segmentación de categorías, el mobiliario personalizado/diseño industrial, etc. que permitieron valorar cualitativamente cada uno de los puntos de venta y valorar con precisión las necesidades de inversión y el universo de actuación.