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En el año 2007 Telefónica decide renovar su diseño de tienda. Se ven obligados a dar respuesta a sus necesidades como operador integral y a la propia evolución del negocio para que Telefónica pueda reunir en un mismo punto de venta el portafolio completo de productos y servicios, y de esta forma, responder con éxito a los clientes, tanto en el ámbito personal como profesional. Se trata de afianzar el liderazgo a través de la innovación, generar una experiencia de marca única, relevante y atractiva para todos los segmentos de clientes existentes, tener una tienda líder y diferenciadora de la competencia y convertirse en el referente de punto de venta del sector de las telecomunicaciones.
Para abordar el proyecto de implantación del nuevo concepto de tienda TOP era necesario un control exhaustivo de los procedimientos y acciones realizadas en el punto de venta. Para ello se desarrolla un programa de gestión a medida que de respuesta a todas las necesidades que requiere la planificación y el seguimiento del proyecto, obteniendo informes tanto puntuales como globales.