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El Banco Gallego se hallaba en un tiempo de expansión de su red de oficinas, gracias a un proceso de cambio en la estrategia de negocio para hacer del mismo una marca renovada en el mercado financiero español. A raíz de una auditoría que mostraba las carencias de las oficinas preexistentes, la propuesta de la nueva sucursal bancaria debía integrar tres espacios en uno: el espacio de expresión de la marca, el espacio de comercialización y el espacio de comunicación.
Para integrar esta triple funcionalidad, Kilika propuso un proyecto de rediseño de la oficina que aportara una nueva experiencia del cliente que fuera: especial, personalizada, tranquila, serena, placentera y clara. Y donde el cliente refuerce su sentimiento positivo de pertenencia "Me siento a gusto en mi banco".