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Telefónica es una de las marcas internacionales que han apostado por la creación de flagship stores. En la Gran Vía de Madrid, en el zócalo comercial del primer rascacielos de España, se ha establecido la espectacular tienda Telefónica, convirtiéndose –en poco tiempo- en una pieza fundamental de la gestión de la marca y en un punto de venta de éxito por resultados comerciales con una afluencia de tráfico de 40.000 personas por mes.
Dado el carácter global de la marca y ocupar la cuarta posición en el sector de las telecomunicaciones a nivel mundial con presencia en 24 países se entendió la necesidad de ubicar nuevas flagships en los mercados o países donde opera la compañía. Surge así la necesidad de definir los criterios de marca que permitan establecer nuevas flagships acorde a la imagen y posicionamiento corporativos.
Kilika junto a Quanto Arquitectura y TSA (Telefónica Servicios Audiovisuales) han definido en el GuideLines Book todos los parámetros y conceptos que deben seguirse para replicar con éxito el modelo de la flagship madrileña:
La identificación de los factores para la localización de una flagship emblemática.
La definición de los contenidos y sus recorridos comerciales y emocionales.
La planificación y el diseño del espacio (zonas, segmentos, materiales, acabados, mobiliario, programa gráfico y multimedia).
La metodología y la planificación del proyecto.
La búsqueda del mejor equipo humano, sus habilidades y su organización.
El presupuesto acorde a la dimensión de la inversión.
Las consecuencias de este “saber hacer” conforman un activo estratégico que refuerza el posicionamiento de Telefónica y contribuye a la solidez de su liderazgo. Flagship stores para:
Reforzar los valores y la cultura de la marca.
Construir un elemento de diferenciación y fidelización.
Generar nuevas asociaciones con la marca.
Contribuir a la fama y mitología de la marca.
Presentar una oferta total de productos y servicios.
Establecer una propuesta irresistible entre audiencias no leales.
Disponer de un laboratorio para testar productos, servicios, iniciativas o tácticas de marketing.
Establecer un link eficaz entre la comunicación de marca y el canal de distribución.