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Telefónica es el operador de telecomunicaciones líder en el mercado de habla hispana y portuguesa. Es la cuarta operadora de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil, dispone de más de 228 millones de clientes y presencia en 24 países. Telefónica España tiene su principal actividad en la explotación de servicios de telefonía fija, móvil y banda ancha en España.
Con la nueva generación de tiendas TOP, Telefónica apuesta por el canal directo y la estrategia de producto orientada a segmentos, que permitan una nueva experiencia con la marca a través de un nuevo enfoque de presentación de productos y servicios: teléfonos accesibles, pantallas con demostraciones, zonas wifi, etc. Experiencia basada en la tangibilidad de la oferta y en la percepción diferenciadora de la marca.
El proyecto de 300 tiendas TOP requería un órgano gestor que facilitara y coordinara en tiempos muy cortos la producción individual de cada tienda además de ejecutar los recursos, algunos complejos, de las mismas.
La Oficina Técnica llevaba, por tanto, las responsabilidades de diseño de la tienda, las relaciones con estudios de arquitectura y direcciones facultativas, el seguimiento de la obra civil de las empresas constructoras, así como la coordinación de las instalaciones técnicas y de comunicaciones con que debían dotarse las tiendas.
Sólo a través de una Oficina Técnica que integrara a múltiples intervinientes y proveedores de diferente nivel y capacidades, y con relaciones contractuales diversas con el cliente final, era posible culminar un proyecto de esta naturaleza.