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Hay dos aspectos esenciales que tienen que ver con las personas encargadas de gestionar el punto de venta. Por un lado, la generación de un estilo de atención al cliente, y por otro lado, la capacitación de los mismos. Estos dos aspectos-experiencia son la clave en el proceso de diferenciación de la marca y que influyen inexorablemente sobre la retención de los consumidores.
Formación y motivación son, por tanto, condicionantes de vital importancia en el éxito del negocio